{"id":343,"date":"2018-10-04T18:59:54","date_gmt":"2018-10-04T18:59:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avocatfrancophone.com\/protection-des-consommateurs-en-catalogne-comment-cela-marche\/"},"modified":"2021-08-30T09:43:13","modified_gmt":"2021-08-30T09:43:13","slug":"protection-des-consommateurs-en-catalogne-comment-cela-marche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avocatfrancophone.com\/es\/protection-des-consommateurs-en-catalogne-comment-cela-marche\/","title":{"rendered":"Protection des Consommateurs en Catalogne: comment cela marche?"},"content":{"rendered":"<h2>Comment pr\u00e9senter une plainte contre une entreprise de services de distribution (eau, \u00e9lectricit\u00e9, gaz, internet, t\u00e9l\u00e9phone fixe ou portable, etc) ?<\/h2>\n<h3>1) Avant tout, pourquoi et quand se plaindre \u00e0 un organisme de protection des consommateurs?<\/h3>\n<p>On doit se plaindre lorsque l\u2019entreprise n\u2019accomplit pas ses obligations face \u00e0 vous, si elle a commis des erreurs dans les contrats (autre personne, autre immeuble, autres compromis), dans ses factures ou si elle modifie d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment ses conditions de mani\u00e8re abusive, entre autres choses.<\/p>\n<p>Avant de passer par les organismes de protection au Consommateur, il faut se plaindre \u00e0 l\u2019int\u00e9ress\u00e9, l\u2019entreprise. <strong>Comment?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone si ce moyen est donn\u00e9 (en annotant jour, heure, num\u00e9ro de dossier donn\u00e9 et nom de l\u2019interlocuteur, au possible).<\/li>\n<li>Par courrier certifi\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou par burofax complet \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e dans le contrat (souvent sur le c\u00f4t\u00e9 lat\u00e9ral droit).<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Prob\u00e8mes r\u00e9els:<\/h4>\n<ol>\n<li>Quand la langue fait d\u00e9faut pour traiter avec la compagnie par tel\u00e9phone: insister \u00e0 parler en anglais et sinon qu\u2019ils vous donnent un num\u00e9ro de contact dans votre angue ou en anglais ou une adresse postale ou email. Parfois les compagnies ont ce recours. <strong>Parfois<\/strong>.<\/li>\n<li>Par courrier postal (certifi\u00e9 avec accus\u00e9): utiliser un traducteur comp\u00e9tent sur internet\u2026?<\/li>\n<li>Il est utile d\u2019obtenir des preuves mais souvent seule la compagnie les poss\u00e8de (preuve d\u2019enregistrement). Il est d\u2019autre part difficile de joindre un audio aux organismes de sorte que si vous les enregistrez (il faut toujours informer l\u2019interlocuteur que vous enregistrez la conversation), il sera difficile de prouver les contacts t\u00e9l\u00e9phoniques, de l\u00e0 le registre de dates, num de plainte, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>2) Comment cela fonctionne?<\/h3>\n<p>Vous envoyez la plainte online, ou vous vous rendez physiquement \u00e0 l\u2019organisme (\u00e0 Barcelone, Ronda Sant Pau 43, pr\u00e8s du march\u00e9 de San Antoni).<\/p>\n<p>Officiellement vous pouvez envoyer un courrier certifi\u00e9, cependant cette formule soit n\u2019est pas rapide (j\u2019ai pu constater un retard de 6 mois) soit m\u00eame peut en pas doner de r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Vous recevrez une preuve de la pr\u00e9sentation de votre plainte par un num de dossier. Puis les suites viendront soit par email soit via postale.<\/p>\n<p>Certains pas peuvent sembler aller tr\u00e8s vite, mais ils sont les suivants:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9ception et registre du dossier, assignation \u00e0 un responsable.<br \/>\nLe responsable soit vous contacte en demandant des pr\u00e9cisions ou plus de documents, soit il cntacte la partie adverse en attente de sa d\u00e9fense.<\/li>\n<li>La partie adverse parfois r\u00e9pond, parfois pas. Si elle r\u00e9pond, on vous soumet sa r\u00e9ponse afin que vous acceptez sa position ou que vous la contredisiez (l\u00e0, parfois la compagnie accepte part de la responsabilit\u00e9 et offre sa compensation).<\/li>\n<li>Quand la compagnie en r\u00e9pond pas, est fix\u00e9e une date d\u2019audience arbitrale: un ou plusieurs arbitres vous \u00e9couteront, et si la compagnie se fait repr\u00e9senter, chose assez rare, elle se d\u00e9fend \u00e9galement. L\u2019arbitre tranche et la d\u00e9cision arbitrale (laudo, en espagnol) est imm\u00e9diatement ex\u00e9cutable (oui, m\u00eame devant les tribunaux espagnols).<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Attention:<\/h4>\n<blockquote><p>A tout moment avant la date d\u2019audience, vous pouvez ajouter des questions \u00e0 votre dossier de plainte contre cette entreprise, car les choses \u00e9voluent comme la somme de r\u00e9clamation, les motifs de r\u00e9clamations ou les exigences.<\/p><\/blockquote>\n<h3>3) Pourquoi utiliser la Protection au Consommateur ou l\u2019arbitrage de Consommation?<\/h3>\n<p>Souvent les motifs de la r\u00e9clamation n\u2019ont pas de valeur \u00e9conomique ou leur valeur est tr\u00e8s petite (moins de 800 euros). Ceci implique que recourir aux tribunaux impliquerait des frais exag\u00e9r\u00e9ment sup\u00e9rieurs \u00e0 ce que l\u2019on a souffert \u00e0 cause de la proc\u00e9dure \u00e0 utiliser ou de l\u2019obligation dans certains cas d\u2019utiliser un avocat et un avou\u00e9.<\/p>\n<p>De plus, les tribunaux sont lents et lorsque les formules sans avocats sont possibles, elles doivent \u00eatre prononc\u00e9es \u00ab en droit \u00bb et donc correctement pour \u00eatre admises.<\/p>\n<p>Les tribunaux d\u2019arbitrage sont tr\u00e8s rapides, en 6 mois maximum vous pouvez avoir votre d\u00e9cision, ils sont gratuits s\u2019ils s\u2019agitt des \u00ab tribunaux d\u2019arbitrage \u00e0 la consommation \u00bb.<\/p>\n<p>Au contraire des juges, \u00e0 la formation tr\u00e8s r\u00e9gl\u00e9e et l\u00e9galiste, les arbitres sont plus entrains \u00e0 comprendre les soucis des consommateurs m\u00eame s\u2019ils ne sont pas clairement \u00e9nonc\u00e9s ou d\u00e9fendus.<\/p>\n<p>Grande diff\u00e9rence : devant les tribunaux arbitraux, on peut pr\u00e9tendre sa d\u00e9fense soit EN DROIT, donc en utilisant la loi pour se d\u00e9fense, soit EN \u00c9QUIT\u00c9, en utilisant le bon sens et l\u2019\u00e9quit\u00e9, dans la r\u00e9solution, chose qui facilite la d\u00e9fense de vos int\u00e9r\u00eats sans besoin d\u2019avocat.<\/p>\n<h3>4) Les adresses en Catalogne :<\/h3>\n<ul>\n<li>Site web et acc\u00e8s au formulaire t\u00e9l\u00e9chargeable (il peut \u00eatre remplit off line mais doit \u00eatre envoy\u00e9 lorsque vous aurez connection \u00e0 internet, avec documents \u00e0 joindre sur le formulaire lui-m\u00eame) : <a href=\"https:\/\/web.gencat.cat\/es\/tramits\/tramits-temes\/Queixa-reclamacio-i-denuncia-de-consum?moda=3\">https:\/\/web.gencat.cat\/es\/tramits\/tramits-temes\/Queixa-reclamacio-i-denuncia-de-consum?moda=3<\/a><\/li>\n<li>Adresse postale \u00e0 Barcelone:<br \/>\nOficina d\u2019Informaci\u00f3n al Consumidor.<br \/>\nRonda de Sant Pau 43,\u00a0 08015\u00a0 Barcelona<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone: 010, uniquement depuis la Catalogne.Ne vous inqui\u00e9tez pas, il est tr\u00e8s rare qu\u2019on y r\u00e9ponde et normalement c\u2019est le portier qui prend le t\u00e9l\u00e9phone,donc uniquement pour connaitre les horaires d\u2019ouverture.<\/li>\n<li>Coordonn\u00e9es g\u00e9ographiques et acc\u00e8s \u00e0 Google map : https:\/\/www.google.com\/maps\/dir\/41.3954746,2.1545366\/41.3769685,2.1653579\/@41.4445464,1.9672873,11z\/data=!4m2!4m1!3e0<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>N\u2019oubliez pas que vous avez le droit de d\u00e9poser plainte \u00e0 la Protection des Consommateurs de votre r\u00e9gion partout en Europe, et l\u00e0 la proximit\u00e9 et la langue seront vos atouts.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>J\u2019esp\u00e8re avoir pu vous aider!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment pr\u00e9senter une plainte contre une entreprise de services de distribution (eau, \u00e9lectricit\u00e9, gaz, internet, t\u00e9l\u00e9phone fixe ou portable, etc) ? 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